Đến nội dung chính

Trang thí điểm tại Phường thí điểm 1, Phường thí điểm 2. Chưa kết nối Cổng 1022 hay Zalo. Không phải kênh báo tin khẩn cấp.

Biểu trưng thành phố Đà Nẵng Lá chắn số
Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước thành phố Đà Nẵng

Về sáng kiến “Lá chắn số”

Tên đầy đủ: Ứng dụng AI trên Cổng 1022 để cảnh báo sớm và nâng cao hiệu quả hoạt động trợ giúp pháp lý cho người cao tuổi trong lĩnh vực di chúc, thừa kế, đất đai tại thành phố Đà Nẵng.

Tác giả sáng kiến: Trần Thị Thùy Vân, Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước thành phố Đà Nẵng.

Trang này đang ở giai đoạn nào

  • Đây là bản thí điểm tại Phường thí điểm 1, Phường thí điểm 2, do người dân tự gửi nội dung hoặc cán bộ nhập hộ.
  • Trang chưa kết nối Cổng 1022, Zalo OA hay ứng dụng Danang Smart City.
  • Phần phân loại hiện là bộ quy tắc từ khóa (phiên bản 2026.11-td1), chưa dùng mô hình trí tuệ nhân tạo và chưa tự chuyển giọng nói thành văn bản. Ghi âm do trợ giúp viên nghe và chép lời.
  • Chưa có số liệu kiểm chứng về độ chính xác hay thời gian tiết kiệm. Số liệu chỉ được công bố khi có biên bản thử nghiệm.

Quy trình sáu bước

  1. Tiếp nhận. Người dân gửi văn bản hoặc ghi âm; cán bộ có thể nhập hộ nội dung nhận qua điện thoại hoặc trực tiếp.
  2. Chuyển lời nói thành văn bản. Trợ giúp viên nghe ghi âm và nhập bản chép lời.
  3. Nhận diện chủ đề và dấu hiệu rủi ro. Bộ quy tắc tìm các cách diễn đạt như “ép sang tên”, “đòi chia đất”, “không còn chỗ ở”, “lập di chúc”.
  4. Phân mức và hiển thị cảnh báo. Mỗi nội dung được đề xuất một mức, kèm lý do và cụm từ đã kích hoạt. Cán bộ sửa được nhãn sai.
  5. Kiểm tra nghiệp vụ. Trợ giúp viên pháp lý xác minh giấy tờ, chủ thể quyền, ý chí thực sự và diện được trợ giúp pháp lý theo Luật Trợ giúp pháp lý 2017.
  6. Theo dõi và đánh giá. Hệ thống ghi các mốc thời gian và kết quả rà soát để tính tỷ lệ đề xuất đúng, cảnh báo cao hơn thực tế và bỏ sót.

Ba mức cảnh báo

Đỏ Có dấu hiệu nguy cơ mất nơi ở, bị ép buộc hoặc hậu quả khó khắc phục.

Vàng Cần được tư vấn sớm nhưng chưa thấy dấu hiệu khẩn cấp.

Thường Yêu cầu cung cấp thông tin, hướng dẫn thủ tục.

Nội dung mà bộ quy tắc không nhận diện được sẽ được xếp vào nhóm Cần đọc để cán bộ đọc trực tiếp, tránh bỏ sót.

Những việc hệ thống không làm

  • Không tự kết luận có vi phạm pháp luật, có tranh chấp hay có cưỡng ép.
  • Không xác định thay tư cách người được trợ giúp pháp lý.
  • Không tự soạn và phát hành văn bản pháp lý. Các điều luật hiển thị cho cán bộ chỉ là đầu mối nghiên cứu.